天博电竞APP二手电商市场因其可持续发展、绿色可循环的优势，受到大众广泛推崇。国家在政策层面也予以了大力支持：2021年7月颁发的《“十四五”循环经济发展规划》中明确提到，规范发展二手商品市场，鼓励“互联网+二手”模式发展，明确行业标准、规范交易行为等。

　　作为国内二手电商头部平台，在政策红利和流量加持下，转转迎来爆发式发展，根据其发布的《2020年度二手交易服务》，2020年，公司收入同比增长229%；3C数码的B2C业务支付订单量同比增长267.2%。业绩飘红的同时，转转平台的用户口碑却在不断下滑。根据黑猫投诉平台数据显示，截至目前，转转总投诉量为43025条，同为行业头部平台的闲鱼总投诉量为36089条，转转比闲鱼高出近7000条投诉。

　　记者梳理发现，转转平台的投诉内容主要集中在“压价回收、质检存疑”等方面。一方面，平台用户口碑不断下滑，另一方面，转转关注用户社群营销，致力打通私域流量，平台通过商务合作为外卖券公众号导流的行为也颇受市场争议。

　　根据多名用户在黑猫投诉平台反映，转转通过高估价吸引用户，在将产品寄出参与质检过后，平台再恶意压价，压价后的价格远远低于用户心理预期。除此之外，部分用户投诉表示，回寄回来的商品大多有部分划痕或损坏，这些损坏在自己邮寄之前是完全没有的，用户严重怀疑转转故意损坏商品，以此达成压价成交的目的。截至1月24日12点，黑猫投诉上围绕“转转 压价”的投诉量共有145条。值得注意的是，2022年1月7日，转转二手商品价格指导系统刚被评为北京市新技术新产品（服务） 。

　　除商品压价之外，多名用户对转转平台提供的质检服务也提出了两点质疑：第一，质检环节自己的商品遭到了损坏；第二，验机报告结果不准确，检验结果与实际状况偏差较大。

　　备受质疑的质检服务与“二手质检服务开创者”的自我标榜形成鲜明对比。公开资料显示，转转的质检服务起于2016年。当时，转转推出了基于C2B2C模式的验机质检和相应质保服务,此后平台不断完善包括验机、售后等标准化履约服务体系的建设。截至当前，转转二手商品交易服务覆盖包括手机数码、图书、服装鞋帽以及家电家具等30多个品类，转转平台为多品类商品提供质检、质保和售后等履约服务。

　　对于质检服务的用户投诉问题，转转负责公关的相关工作人员在接受采访时表示，平台有相应的质检标准，该标准也会根据市场发展不断迭代和升级。对于消费者交易产生的问题，转转针对自营产品推出了一年质保和7天无理由退货服务，此外，平台设有专门售后服务团队，协调解决用户问题。

　　近年来，私域流量备受市场关注。随着互联网人口红利的消失，公域流量新用户的获取成本日渐推高，私域流量以其低成本、高粘性的属性成为各平台争抢的重点。私域流量的力量究竟有多大？快手的一份数据给出了坚定的回答：2020年，快手平台私域收入高达400亿。

　　各大电商平台针对私域流量也在做自己的社交裂变尝试，闲鱼有自己的“圈子”社交，同时平台创建多类别的微信福利社群，APP用户被引流聚集到官方微信社群，用户在群内即可参与福利商品购买和闲置物品咨询交易。

　　对于社群的运营，转转也在做诸多尝试。不同于闲鱼社群只提供用户闲置物品交流交易清晰的单一链路，转转的社群链路相对复杂，此外，转转社群的商务合作，也为除转转以外的公司提供了用户流量。仅记者简单体验，扫码加入的微信群除转转外，还有另外三家公司。值得注意的是，转转用户被平台导流到外卖券类公众号，该类公众号曾被微信团队定为“违规行为”，遭到严厉打击。

　　转转APP首页就有“微信闲置群”的内容板块，记者扫码进群需先添加企业认证为“转转”的工作人员微信，添加过后记者进入了转转微信社群。

　　入群后，转转工作人员发送群福利消息：关注转转乐园公众号（转转官方福利号）就可免费0元领无人机/智能音箱，记者关注该公众号后收到了一条名为“福利来了”的图片推送，识别图片二维码，对方企业微信认证信息显示为“深圳市再叙江南贸易有限公司”（下称“再叙江南”），备注为“外卖券小助理”。

　　该工作人员向记者推送了饿了么APP扫一扫的图片，扫码后，内容显示“网页存在诱导或误导下载/跳转的内容”。此外，记者关注了该工作人员推荐的“外卖神券家”微信公众号，该公众号认证企业为“深圳市鑫研姿电子商务有限公司”（下称“鑫研姿”）。

　　记者留意到，天博电竞APP外卖券小助手推送的优惠主要以饿了么、美团、滴滴等为主。在其关联小程序“发现美好生活”中，邀请用户下单可获红包奖励，用户被邀请的级别也分为直接邀请和二级用户。业内人士表示，外卖券属于外卖返利分销系统，用户通过外卖公众号领券下单，公众号就可以获得返利。值得关注的是，2021年12月7日，微信团队就曾发布《关于外卖优惠券类公众号违规行为公告》，公告列举了以引导用户领取外卖优惠券为主要业务的公众号存在的数种违规行为，敦促开发者“及时整改”，否则“将根据违规程度封禁公众号相关能力直至封号”。

　　根据企查查信息显示，再叙江南成立时间为2020年3月，法人代表为许锦文；鑫研姿成立时间为2019年3月，法人代表为邱楚冰。两家公司在股权穿透方面没有直接关联，但认证为再叙江南的员工将用户导流到鑫研姿公众号，两者的关系可谓非同一般。

　　记者查看转转公示的“与第三方共享个人信息清单”，以上两家公司未在共享清单之内。对此，转转负责公关的相关工作人员表示，天博电竞APP社群运营以转转平台为主体，除此外，平台会与机构展开一定的商务合作。商务合作会为转转带来一定的营收和户市场，但为外卖券类公众号导流的行为也在一定程度上忽视了转转用户的使用体验。记者注意到，外卖券助理微信号每天都会准点推送一定的优惠券信息。

　　公开资料显示，转转自2015年上线同城的流量支持，业务高速发展，备受资本青睐：2017年，平台获腾讯投资2亿美元；2019年，平台完成3亿美元B轮融资。同年，推出B2B二手交易平台采货侠；2020年，转转与找靓机合并；2021年，平台表示已获青樾基金和大湾区共同家园发展基金3.9亿美元投资；同年，平台再获小米集团领头的1亿美元融资。天博电竞APP

　　数据显示，在国内二手电商领域，转转和闲鱼两家头部平台已占据90.9%的市场份额。二手电商领域市场红利仍在释放，转转如何在业绩飘红的同时，有效保障用户权益、完善服务体系。对此，记者将持续关注。